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Q&A

Q.ポートって?
自転車の貸出返却場所を「ポート」と呼んでいます。企業様・店舗様に、駐輪スペースの協力をいただき、登録したお客様への利用サポートを行なっています。
Q.コイデコの貸出のしくみを教えてください。

※月・年会員登録の方は、初回、会員カードの発行後、貸出手続きになります。「仮会員番号メール」と「身分証明書」をご用意ください。

Q.一日利用と会員ではどう違うの?

1日利用と会員では、次のような違いがあります。
※どのポートでも自由に借りたり返したりできる点は共通です。

■会員利用例

複数回または数日の利用をされる方は、会員での利用がお得です。

Q.登録初月の会費は、日割計算ですか?
申し訳ありませんが、登録初月における日割り計算は行っておりません。
毎月末締めの月単位(1日~末日)で、処理させていただくシステムになっていますので、会員登録申し込みの日付に関わらず、一ヶ月分の会費が必要となります。

※申し込み決済のカード利用明細書には、TELECOM / S-NET / TYT、いずれかの請求名が記載されます。

Q.保険はだいじょうぶですか?
コイデコの自転車は、年1回、自転車安全整備士による点検・整備を自転車安全整備店で受けており、安全な普通自転車であることを示す「TSマーク」が貼られています。
この「TSマーク」には、自転車搭乗者が交通事故により傷害を負った場合に適用される「傷害補償」と、自転車搭乗者が第三者に傷害を負わせてしまった場合に適用される「賠償責任補償」、「被害者見舞金」が付帯されています。
※TSマーク付帯保険についての詳細は、財団法人日本交通管理技術協会をご覧ください。
傷害補償死亡・重度後遺障害(1~4級)
入院加療15日以上の傷害
一律
一律
100万円
10万円
賠償責任補償死亡・重度後遺障害(1~7級)限度額5,000万円
被害者見舞金入院加療15日以上の傷害一律10万円
Q.自転車の予約はできますか?
予約はできません。市内にある自転車を、みんなで利用するシェアサイクルです。全体で50台以上の共有自転車を用意しています。
Q.今、ポートにある自転車台数は、わかりますか?
ホームページトップの「現時刻の自転車台数」で確認できます。(リアルタイム表示)
Q.営業時間は何時から何時までですか?
営業時間は、10:00~18:00です。

※ポートにより営業時間が異なる場合があります。お確かめの上、ご利用ください。

※営業時間外の18:00~翌10:00までは、1時間毎108円(最大756円まで)の超過料金がかかります。追加料金は、月末精算となり、翌月5日にクレジット決済されます。

Q.営業時間(18:00)を過ぎての返却はできますか?
ポート協力店舗やビルが閉まりますので、返却できなくなります。お気をつけください。返却できなかった場合、市内駐輪場に停め、翌日10:00の返却をお願いいたします。
Q.直接、ポートでの申し込みはできますか?
ポートでは、利用お申し込みの受付は行なっておりません。(ポートに、コイデコ受付スタッフは常駐していません)
Q.現金で利用できますか?
現金での支払い・利用申し込みはできません。
Q.代表1名で、複数台借りられますか。
団体利用はできません。自転車は車両です。一人一台、本人名義での登録が必要です。
Q.同行者がクレジットカードを所有していない場合は?
登録と支払は、別扱いです。運転者と支払者が同一でなくとも構いません。
Q.仮会員番号は、登録した日のみ有効なのですか?
登録はいつでもかまいません。ご都合のよい日に、ご利用いただけます。
Q.また、1日利用で借りたいのですが?
1日利用の場合、現在、1回貸出→1回返却のシステムになっております。お手数になりますが、再度の、ご利用登録をお願いいたします。
※一度、利用した仮会員番号は、返却時に無効となります。
Q.返却せず、翌日まで、借り続けることはできますか?
当日中に[返却し駐輪する]のが原則となっています。夜間時の駐輪に関して、ご留意くださることで、利用できます。以下を、ご参照ください。
利用方法)「1日利用」756円で登録し、そのまま翌日まで延長利用して返却ください。
1日利用10時~18時756円(申込時)カード決済
夜間持越18時~翌10時756円(返却後)追加代金として翌月、カード決済されます
1日追加10時~18時756円(返却後)追加代金として翌月、カード決済されます
Q.大阪滞在中、数日間、利用したい場合は?
遠方からお越しのお客様も、一旦、月会員になっての利用がお得です。ぜひ、ご検討ください。
※こちらをご参照ください。⇒ Q.1日利用と会員ではどう違うの?
Q.2日~3日利用プラン、1ヶ月利用プランはありますか?
ありません。短期は「1日利用」、長期は「月会員」で、お申し込みください。
※以下も、ご参照ください。
Q.また、1日利用で借りたいのですが?
Q.返却せず、翌日まで借り続けることはできますか?
Q.1日利用と会員ではどう違うの?
Q.自転車がパンクしました。
コイデコ事業部まで連絡の上、最寄りのポートまでお越しください。一旦、パンク車を返却、別の自転車の貸出となります。ポートで「お名前」「仮会員番号」「出発ポート」をお伝えください。
Q.自転車が盗難にあいました。
コイデコ事業部まで連絡の上、警察署への届出をお願いします。

※鍵のかけ忘れなど、盗難時の状況に、お客様にも過失があると認められた場合、違約金が発生します。
自転車を離れる時には、必ず、施錠をお願いします。

Q.自転車が撤去されました。
お客様は、貸出中の自転車に対して責任がありますので、コイデコ事業部まで連絡の上、保管場所へ行っていただくことになります。撤去保管料を支払い、自転車の返還を受け、ポートに返却ください。
Q.会員解約をしたいのですが。
会員解約は、月末までに、コイデコ事業部に、ご連絡ください。
解約のご連絡以降も、当月末まで、ご利用いただけます。
お名前、会員番号(カード裏面バーコード下)を、お伝えください。
◎メール:info@coideco.jp 件名「会員解約希望」
◎電話:06-6131-7855
Q.登録画面の利用規約チェックが、はいりません。
お使いのパソコン、ブラウザにより、チェックボックス位置が、ずれて表示される場合があります。「に同意して登録します。」の文字上で、クリックしてみてください。
利用ケースによる各種ご相談には応じますので、一度、お問い合わせください。